Privacidade e Termos de Uso
Este termo de uso e condições gerais aplica-se a utilização dos
serviços do site ALME. Qualquer pessoa física ou jurídica que atenda
aos requisitos deste termo, que pretenda utilizar quaisquer dos
serviços oferecidos no site ALME ou adquirir qualquer produto por ele
comercializado deverá ler e manifestar aceitação deste termo, que é
submetido à apreciação de todo novo usuário no momento de seu
cadastro. Ao clicar em "de acordo", o usuário manifesta haver lido,
compreendido e aceitado todas as cláusulas deste termo.
Qualificação e Objeto
A ZZAB COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA., inscrita no CNPJ
07.900.208/0077-04, com sede na Rua África do Sul, 2280, bairro Padre
Mathias, Cariacica/ES, CEP 29157-900, titular da marca ALME, pela qual
doravante passa a ser chamada, é mantenedora do site de mesmo nome,
comercializando produtos ou prestando serviços diversos por meio da
rede mundial de computadores (internet) a clientes selecionados.
Informações
A ALME envidará todos os esforços para manter as informações e
materiais contidos neste site tão precisos, atualizados e completos
quanto possível. No entanto, a ALME não se responsabilizará pela
utilização, aplicação ou processamento que os internautas, clientes
e/ou usuários possam dar à mencionada informação.
Definições
Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente termos e
condições, terão os seguintes significados:
-
"visitante(s)": todos aqueles que de alguma forma acessam o site,
clientes ou não.
-
"cliente(s)": todas as pessoas que adquiriram os produtos oferecidos
pela ALME, pagos ou não.
-
"usuário(s)": todas as pessoas que se cadastram no site e recebem
uma conta de acesso individual e exclusiva.
-
"lojas próprias": lojas próprias são pontos de venda administrados
diretamente por alguma das empresas que compõe o grupo empresarial
detentor da marca registrada ALME.
-
"sacola de compras": aplicação do site que permite ao cliente
adicionar diversos itens desejados e ainda continuar navegando no
site. ao final da navegação o usuário pode retornar a sua sacola de
compras e prosseguir com a compra dos itens selecionados.
-
"canal de vendas": são todos os meios utilizados pelas empresas para
“fechar” negócio, como lojas próprias, loja online e franquias.
Cadastro
Para ser um usuário, preencha o formulário de cadastro disponível
neste site. O usuário precisa ter capacidade legal para contratar,
isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, o
responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos
praticados em nome do usuário menor. Ainda, o usuário que se cadastrar
no site utilizando dados de terceiros, poderá incorrer em prática de
crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização de acordo com a
legislação.
Para que o usuário possa concluir sua compra, é necessário realizar o
cadastramento no site. O usuário deverá preencher todos os campos
obrigatórios com informações exatas e verdadeiras,
responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de
cadastro sempre que ocorrer alguma alteração.
O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente
necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site.
Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material
publicitário pela ALME ou parceiros para os endereços de contato e
e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários
poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de
descadastro ou junto as configurações de sua conta, no site da ALME.
Garantias, responsabilidades e danos
A ALME não garante que o conteúdo, os instrumentos e os materiais
contidos, utilizados e oferecidos neste site estejam precisamente
atualizados ou completos, e não se responsabiliza por danos causados
por eventuais falhas de equipamento.
A ALME não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso
indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais
disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para
quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente
e/ou usuário.
O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é
de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do
site.
A ALME não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos
endereços estejam disponíveis nas páginas deste site, bem como não se
responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros
websites. A ALME não garante o ressarcimento de quaisquer danos
causados por qualquer website.
A ALME recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários,
quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal
de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva
responsabilidade civil e penal do usuário. A ALME reserva-se no
direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo
com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra,
imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.
Má-Fé na utilização do site
A ALME se reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por
usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário
realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do
pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro
do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesta hipótese, poderá a ALME, em seu
exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que
eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular
oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique
bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário
bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este
deverá buscar a central de atendimento pela central de atendimento.
Veracidade das informações
A ALME reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações
prestadas pelos consumidores, tais como: nome, cpf e outros dados
cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da receita
federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja
verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quando
do cadastro no site da ALME e aquelas observadas nas consultas dos
sistemas da receita federal, o pedido de compras do usuário/cliente
poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando
coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por
consumidores de má-fé.
Confidencialidade das informações dos usuários
A ALME reserva-se o direito de alterar as funcionalidades deste site
em função da análise e da consolidação das informações e sugestões
submetidas por usuários. Demais informações sobre o uso das
informações coletadas neste site, consulte a política de privacidade.
Direitos de autor e propriedade intelectual
Este site contém textos, fotografias, imagens e som que se encontram
protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade
intelectual. Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das
páginas deste site, pertencem à ALME ou foram outorgados sob licença
por seus titulares, de tal forma que a ALME pode utilizar este
material como parte deste site.
Ao acessar o site da ALME, o internauta, cliente e/ou usuário declara
que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e
industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como
de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou
estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao
site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito
ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras
literárias, artísticas, lítero-musicais, desenhos, modelos,
fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.
A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida,
salvo prévia autorização por escrito da ALME.
Compras
Após login no site, as compras serão efetuadas através do "carrinho de
compras". A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não
garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a
inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, o produto
esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente
especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.
Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma)
unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva
daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será
impossibilitado de ser concluído referente ao mesmo produto.
O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que
pessoais e intransferíveis, nunca os revelando a terceiros e mantendo
seu equipamento de informática protegido com softwares atualizados,
municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da
arte. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra
segura.
Utilização de vouchers
A ALME concede vouchers de desconto e/ou frete grátis aos clientes
compradores da loja online como parte de ações promocionais ou como
bonificação em situações especiais.
Regras para utilização dos descontos:
Uso do voucher: o cliente poderá utilizar somente um voucher por
pedido. Caso tenha mais de um código, o comprador deverá escolher um
deles conforme sua preferência. O voucher deverá ser informado na
sacola, etapa que antecede o login e o checkout.
Prazo: cada cupom gerado tem uma data de início e término de validade,
que é comunicada ao cliente no momento em que é concedido. Sua
utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de
extensão da data.
Produtos remarcados: o voucher não poderá ser utilizado em produtos
que estejam remarcados na loja online, salvo exceções comunicadas pela
ALME.
Validade: o voucher é válido para uma única compra, exceto em casos em
que o item for recebido pelo cliente com defeito ou avaria.
Vouchers concedidos na loja da ALME online deverão ser utilizados em
compras realizadas exclusivamente no site
www.somosalme.com.br. Os mesmos não têm validade para a rede de lojas físicas da marca –
salvo exceções comunicadas pela ALME ao cliente.
Nos casos em que o cliente receber um voucher e utilizar numa compra
cujo pagamento não foi confirmado, não será oferecido um novo voucher
para substituir o anterior.
Restituição de valores de pedidos com voucher aplicado: caso o cliente
devolva um produto ou um pedido que incluiu um voucher, o reembolso
será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido
sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso.
Cor do produto
Pode haver pequenas variações na tonalidade do produto vista no site e
a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho do monitor, das
telas de computadores e celulares ou mesmo da diferença entre lotes de
matéria prima utilizados para a produção do produto exposto no site e
do produto efetivamente adquirido. não nos responsabilizamos por essa
alteração.
Preços de produtos
A ALME se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação
aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços
e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por
tempo limitado.
A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço
do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão no
"carrinho de compras" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço
vigente na "finalização" da compra. Portanto, os usuários e clientes
precisam observar o valor contido na finalização da compra.
No caso de liquidação, pode ocorrer alterações de valores em nossos
canais de vendas, sendo elas: loja física, loja online ou App ALME
pode seguir uma remarcação diferente, portanto pode acontecer de um
mesmo produto na loja física apresentar valor inferior ao valor
oferecido no e-commerce.
Avise-me quando chegar
Quando um produto encontra-se sem estoque você pode optar por
cadastrar um "Avise-me" e ser alertado por e-mail ou telefone quando o
mesmo estiver disponível. Ao fornecer estes dados você autoriza a ALME
a entrar em contato quando houver reposição do item, o que pode ser
feito pela loja online ALME ou pelas lojas próprias. Não há garantias
de que o item sem estoque será produzido novamente, ou seja, terá
reposição no site. Da mesma forma, não há garantia de que o estoque
estará disponível no momento em que você acessar o site após receber o
alerta de reposição, visto que o sistema envia automaticamente este
aviso para todas as pessoas que solicitaram e, em função disso, outro
cliente poderá realizar a compra antes.
Compras por pessoa jurídica
Atualmente, o site da ALME não possui uma forma de comprar por meio de
Pessoa Jurídica, somente sendo possível comprar por meio de pessoas
físicas.
Pagamento com boleto
O boleto bancário é uma forma de pagamento que está disponível para
compras realizadas no site da ALME. Caso o cliente escolha essa opção,
o prazo para confirmação do pedido é de até 3 dias úteis – já que está
atrelado ao retorno do banco sobre a quitação do valor.
Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações
de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer
divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido,
você será informada por meio do e-mail ou telefone cadastrado.
O pagamento com boleto bancário é oferecido a todos os clientes que
atentem ao bom uso desse meio. Entende-se como bom uso, o
comprometimento com a quitação do documento emitido no site, uma vez
que o não pagamento gera custo operacional à empresa e prejudica
outros usuários interessados em adquirir produtos que ficam reservados
em pedidos que não serão confirmados.
Essa modalidade deixará de ser oferecida a clientes que realizarem 5
compras no site sem a confirmação do pagamento, no período de 30 dias.
Nesses casos, o bloqueio será automático e sem aviso prévio ao
cliente.
Em caso de dúvidas e/ou solicitação de reversão do bloqueio, o cliente
deve contatar a Central de Atendimento da ALME.
O sistema da ALME pode, eventualmente, desabilitar a opção de compra
por boleto. A qualquer momento o usuário pode entrar em contato com a
equipe de atendimento para solicitar a compra via boleto caso a mesma
se encontre desabilitada.
Fraudes em boletos
Existe a possibilidade de um Usuário ser impactado por um vírus
instalado em sua máquina que pode alterar os dados do boleto. Portanto
a ALME recomenda que o Usuário sempre verifique os dados do boleto, se
os valores conferem com os dados da compra, se o código do banco
confere com o código do boleto etc. Caso esteja em dúvida, o usuário
poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A ALME
não se responsabiliza por situações de fraudes causadas por terceiros.
Parcelamentos
Por padrão, o parcelamento oferecido pela ALME no cartão de crédito é
de em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$50,00 (Cinquenta
reais). O parcelamento é disponibilizado somente para compras com
valor superior a R$100,00 (Cem reais).
Política de entrega
É importante ressaltar que o prazo de entrega passa a ser
contabilizado a partir do momento em que o pagamento do item é
confirmado. Além deste fator, algumas situações podem, eventualmente,
alterar o prazo de entrega. São elas: inconsistência nos dados
informados no momento da compra, recusa no recebimento da mercadoria
por terceiros, ausência de responsável para receber o produto no local
de entrega, fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre
outros. Caso alguma dessas situações ocorra, nossa equipe de
atendimento entrará em contato para informar o cliente sobre qualquer
ocorrido. É muito importante informar dados válidos de contato e
telefone para que isso seja possível. O prazo de entrega é informado
antes da finalização da compra, no próprio site.
O prazo de entrega de produtos, que é contado sempre em dias úteis,
pode variar de acordo com a região de entrega, local de
disponibilidade do produto e forma de pagamento.
O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao
adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o
CEP no campo "CALCULAR FRETE". Desta forma, o sistema automaticamente
irá informar o valor do frete e o prazo de entrega.
Havendo no carrinho algum produto que esteja inserido em promoções de
frete grátis, o valor do frete destes produtos será igual a zero,
sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na
mesma promoção.
NÃO SERÃO ACEITOS OU ATENDIDOS, EM NENHUMA ETAPA DA COMPRA E VENDA,
PEDIDOS DE ANTECIPAÇÃO OU PRIORIDADE DE REALIZAÇÃO DE ENTREGA.
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser
realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a
modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto.
O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta
possibilidade, informando ao usuário apenas o maior prazo.
As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h,
e aos sábados das 8h às 12h, nas localidades atendidas pela ALME.
Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, serão
realizadas mais 2 (duas) tentativas, em dias alternados, dentro de um
período de 5 (cinco) dias. Caso resultem infrutíferas as tentativas, o
produto será direcionado novamente à ALME.
A ALME se utiliza da empresa de correios e outras transportadoras para
realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é
possível a realização de entrega agendada.
A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço
indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores,
empregados, funcionários, entre outros.
A critério exclusivo dos correios poderá ser exigido um documento de
identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.
A entrega será realizada de acordo com os critérios das
transportadoras, sendo que o produto será deixado com o receptor junto
ao portão, portaria, calçada ou similar, não sendo, em nenhuma
hipótese, deixado dentro da edificação em que se encontra o receptor.
Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.
Entrega com prazo estendido
A oferta de produtos com prazo estendido de entrega consiste numa
modalidade de venda disponível no site em o item que não se encontra
fisicamente em nosso estoque no momento da compra. Ele pode estar em
fase final de produção ou sendo transportado para nosso centro de
distribuição.
Ao comprar um produto com prazo de entrega estendido, o cliente
garante a reserva do item, antes de sua chegada em nosso estoque.
Sobre prazo: Os produtos vendidos nesse formato têm um prazo maior de
entrega porque no ato da compra pelo consumidor não estão disponíveis
em nosso centro de distribuição para envio. Com isso, o prazo
informado no site contempla o tempo para o recebimento dos itens em
estoque e o processamento do pedido até a sua entrega no endereço dos
clientes.
A previsão de entrega exibida no carrinho após informação do CEP já
considera o prazo adicional para a chegada do produto ao centro de
distribuição.
Em casos excepcionais, poderá haver alteração do prazo de entrega,
mediante comunicação prévia ao cliente.
Trocas e devoluções
A ALME não possibilita a troca de itens comprados na loja online em
lojas físicas da ALME. Também não é possível comprar em lojas físicas
e realizar a troca pela loja online.
De acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o
cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para
solicitar o cancelamento da compra. Após este processo, e, em prazo
combinado com a equipe de SAC ALME, o cliente é responsável por fazer
a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em
caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa
operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto
indesejado.
Política de reembolso
Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do
cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na
loja online da ALME, reembolso ou estorno, variando de acordo com a
modalidade de pagamento do pedido original. A escolha deve ser
registrada pelo cliente no formulário de solicitação da devolução, que
ele preenche na seção Minha Conta do site.
Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o
recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse
momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do
valor.
A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é
oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento
utilizada na compra original. O cliente tem o prazo de 180 dias para
utilizar seus créditos a contar da entrada do valor em sua conta. Após
esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento
de pedidos.
O reembolso do valor através de depósito em conta bancária está
disponível somente para compras pagas com boleto bancário. O cliente
deverá informar uma conta corrente que esteja no nome e no CPF do
titular da compra. Não é realizado reembolso em contas poupança,
salário, jurídica ou conjunta ou que seja propriedade de outra pessoa.
A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que
realizaram o pagamento com cartão de crédito. A ALME abre um processo
junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor
pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um
prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Prazos:
Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7
(sete) dias após o recebimento.
Devolução de um produto por defeito: até 90 (noventa) dias após o
recebimento.
Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado
imediatamente.
Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso,
estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto
ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:
Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do
produto.
Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do
produto.
*Não trocamos produtos personalizados.
Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando
aqui
Inoperabilidade do Site
O site foi planejado para ser acessado por todos os principais
navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer
distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação. A
ALME se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de
forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos
navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.
Alterações dos termos e condições
Estes termos e condições poderão ser revisados, modificados e/ou
atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela ALME e sem
notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará
disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários
devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site. Caso
continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo
que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os termos
e condições revisados, modificados e/ou atualizados.
Disposições gerais
A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e
condições do presente instrumento não constituirá novação das
obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a
exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
O usuário autoriza expressamente a ALME a se comunicar com o mesmo
através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico
(e-mail), celular, sms, entre outros, ficando ressaltado que a
principal via/canal de informação para o usuário é via site.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor
entrar em contato pela central de atendimento.
Lei aplicável e jurisdição
Os presentes termos e condições de uso regem-se pela legislação da
república federativa do Brasil. Os internautas, clientes e/ou usuários
deste site se submetem ao foro central da comarca da capital do estado
de minas gerais, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado
que seja.